VERKAUFSTRAINING UND COACHING
Jedes Unternehmen arbeitet anders. Auch die einzelnen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen haben unterschiedliche Talente und Probleme. Deshalb biete ich Ihnen eine gründliche Analyse im Vorfeld und ein dementsprechend individuell zugeschnittenes Training oder Einzelcoaching an. Mein Ziel: Freude und Leistung im Verkaufsprozess steigern, die Zahl der Verkaufsabschlüsse Ihres Unternehmens erhöhen. Mein Training vermittelt Einsichten, macht Spaß und wird immer gewürzt mit einer Prise Humor.
TRAININGSINHALTE UND METHODEN
Kontaktphase
Bedarfsermittlung
Angebotsabgabe inkl. Einwandbehandlung und Verhandlung
Abschluss
Cross Selling
Persönliche Kommunikation
Wechselwirkungen mit digitaler Kommunikation
Umgang mit Reklamationen
Neukundengewinnung
Kundenbindung
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Umfangreiches Erstgespräch – Erwartungsabklärung, Zieldefinition für die Messbarkeit der Trainingserfolge
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Vorab Mystery-Checks, persönlich, telefonisch, online
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Praxisnahe Beispiele aus eigener langjähriger Verkaufserfahrung
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Individuelle und ganzheitliche Trainingskonzepte
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Vom Kennen zum Können – Nachhaltigkeit durch interaktives Arbeiten
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Neue Verkaufsstrategien aufzeigen
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Routinen verändern, Umgang mit destruktiven Glaubenssätzen, Blockaden und Emotionen
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Motivation steigern/wecken durch Freude im Training
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Weiterentwicklung der Persönlichkeit
Das Training findet in Ihrem Unternehmen oder in extern angemieteten Räumen statt.
BEISPIEL
Auftrag:
Mein Auftrag lautete, die Mitarbeiter der Tourist Information Bad Sachsa und Walkenried mit dem Ziel zu trainieren, ihre Verkaufskompetenz gegenüber Gästen und Gastgebern weiter zu entwickeln.
Vorbereitung:
Auf Grundlage von Testanfragen im Wege des Mystery Checks (telefonisch, per mail), einer umfassenden Vergleichsanalyse mit anderen Tourist Informationen und einem Analysegespräch mit der Teamleitung erarbeitete ich ein vertriebliches Stärken- und Schwächen-Profil.
Ferner fragte ich die Erwartungen der Trainingsteilnehmer im Vorfeld ab, um so einen individuellen, bedarfsorientierten Trainingsleitfaden erstellen zu können.
Trainingsdurchführung:
Nach einer kurzen Vorstellungsrunde starteten wir mit einigen Zahlen, Daten, Fakten zum Thema „Urlaubsinspiration und Recherche“.
Da diese zu 70% online stattfindet, warfen wir einen Blick auf den digitalen Außenauftritt, sowie die Social-Media-Aktivitäten, auch im Wettbewerbsvergleich.
Darauf aufbauend, befassten wir uns intensiv mit dem Beziehungsaufbau zum Kunden und der Kundenkommunikation.
Herzstück der Inhalte war der Verkaufsprozess, dessen Bestandteile in verschiedenen Übungen und Rollenspielen trainiert wurden.
Die Teilnehmer erlernten innere Barrieren abzubauen und durch den Einsatz der passenden Techniken selbstsicherer zu werden. Die gemeinsam erarbeiteten Techniken wurden auch auf die Bereiche Reklamation und After Sales übertragen.
In einer Abschlussrunde wurden Vertriebsziele gemeinsam konkretisiert und die notwendigen Umsetzungsschritte definiert.
Zielerreichung:
Das Feedback meiner Kunden zeigte mir, dass mein Training insbesondere folgende Ziele erreichte:
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die Mitarbeiter gehen aufmerksamer und bewusster an die vertrieblichen Aufgaben heran,
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sie fühlen sich sicherer und greifen auf die erlernten Techniken zurück,
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der Vertriebserfolg (vermittelte Buchungen) hat sich nach dem Training sukzessiv erhöht,
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der Teamgeist wurde gestärkt und gefördert,
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nach dem Training durchgeführte Mystery Checks zum Verkaufsverhalten, fielen signifikant besser aus.
Bestandteil eines jeden Trainings sind Rollenspiele, Beispiele aus dem eigenen Verkaufsalltag, Meinungsaustausche und Gruppen- und Einzelarbeiten.